سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها بتروآب عند استخدامك لموقعنا وتطبيقاتنا، وكيفية استخدامها ومشاركتها، والخيارات المتاحة لك
نطاق سريان هذه السياسة
تشمل هذه السياسة البيانات الشخصية التي تُجمع عبر موقع بتروآب الإلكتروني، وتطبيقات الجوال الخاصة بالأفراد والسائقين، والتطبيقات التي يستخدمها موظفو محطات الوقود والورش ومراكز الغسيل الشريكة (ويُشار إليها مجتمعة بـ 'الخدمات'). وتنطبق سواء كنت مالك مركبة فردي، أو سائقًا أو مندوبًا، أو أحد موظفي الجهات الشريكة الذين ينفذون عملية عبر منصتنا، أو زائرًا يملأ نموذجًا على هذا الموقع
البيانات التي نجمعها
البيانات التي تقدمها لنا:
- بيانات الهوية والتواصل: اسمك ورقم جوالك أو هاتفك عند تسجيل حساب أو التواصل معنا
- بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور، المستخدمان لتسجيل الدخول وحماية حسابك
- بيانات المركبة: بيانات لوحة المركبة، والشركة المصنّعة، والطراز، وسنة الصنع، ونوع الوقود، وقراءات عداد المسافات للمركبات المسجّلة أو التي تتم خدمتها عبر المنصة
- الصور والمستندات التي ترسلها: صور المركبة أو عداد المسافات أو مضخة الوقود الملتقطة أثناء عملية خدمة أو تعبئة وقود، وإيصالات الدفع أو التحويل البنكي المقدَّمة عند شحن رصيدك
- بيانات الدفع والبيانات المالية: رصيد المحفظة، وسجلات الشحن والمعاملات، وفي حال شحن الرصيد عبر تحويل بنكي، بيانات الحساب والتحويل الظاهرة في الإيصال المقدَّم
- بيانات الدعم والتواصل: الرسائل والشكاوى والمرفقات التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا
- نماذج الموقع الإلكتروني: المعلومات التي تُدخلها في نماذج التواصل أو طلب العرض التوضيحي أو التسجيل كشريك، مثل اسمك واسم شركتك ومسماك الوظيفي وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وحجم أسطولك ونص رسالتك
البيانات التي نجمعها تلقائيًا:
- بيانات الموقع الجغرافي: موقع جهازك عبر تقنية تحديد المواقع عند استخدام الميزات المرتبطة بالموقع، مثل تعبئة الوقود، أو استلام وتسليم غسيل المركبات، أو طلبات الخدمة الميدانية
- بيانات الجهاز والبيانات التقنية: معرّفات الجهاز، وعنوان IP، ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وإعدادات اللغة، ورموز الإشعارات الفورية
- بيانات الاستخدام والتحليلات: الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، والتفاعلات مع موقعنا وتطبيقاتنا، ويتم جمعها عبر أدوات التحليل
في حال قيام جهة شريكة (مثل شركة أسطول أو محطة شريكة) بتسجيل مركبتك أو حسابك عبر منصتنا، فقد نستلم بيانات التواصل والحساب الخاصة بك من تلك الجهة
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي لحفظ تفضيلك اللغوي، كما يستخدم أدوات تحليل (بما فيها Google Analytics) لفهم كيفية استخدام الموقع وقياس أداء حملاتنا التسويقية، بما في ذلك المصدر الذي أحالك إلينا. وتستخدم تطبيقاتنا الجوّالة أدوات مشابهة، منها Firebase وDatadog وMixpanel، لمراقبة أداء التطبيق وتشخيص الأعطال وفهم استخدام الميزات. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض ميزات الموقع
كيفية استخدامنا لبياناتك
- تقديم الخدمات وتشغيلها، بما في ذلك معالجة معاملات تعبئة الوقود وغسيل المركبات والصيانة
- التحقق من هويتك، وتأمين حسابك، ومنع الاحتيال
- معالجة المدفوعات وعمليات شحن المحفظة والمبالغ المستردة، وإصدار الفواتير الضريبية وفق ما تقتضيه الأنظمة
- الرد على طلبات الدعم الخاصة بك والتواصل معك بشأن حسابك أو معاملاتك
- إرسال إشعارات الخدمة، وفي حال موافقتك، الرسائل التسويقية
- تحسين موقعنا وتطبيقاتنا، وقياس فعالية أنشطتنا التسويقية
- الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية المعمول بها، بما في ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية
كيفية مشاركتنا لبياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط عند الحاجة لتشغيل أعمالنا:
- مزودو الخدمة: مزودو الاستضافة السحابية والتحليلات وتتبّع الأعطال ودعم العملاء والإشعارات الفورية، ممن يعالجون البيانات نيابة عنا ووفق تعليماتنا
- شركاء الدفع والبنوك: لمعالجة عمليات شحن المحفظة والمدفوعات والمبالغ المستردة
- محطات الوقود والورش ومراكز الغسيل الشريكة: بما يقتصر على البيانات اللازمة لتقديم الخدمة المحددة التي تطلبها
- الجهات الضريبية والتنظيمية: عند اقتضاء الأنظمة ذلك، مثل تقديم الفواتير الإلكترونية إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية
- لأغراض قانونية وأمنية: مع الجهات المختصة أو المستشارين المهنيين عندما يقتضي النظام ذلك، أو لحماية حقوق بتروآب ومستخدميها والجمهور وسلامتهم وممتلكاتهم
قد يقوم بعض مزودي الخدمة هؤلاء بمعالجة البيانات خارج بلد إقامتك. وفي هذه الحالة، نلزم مزودي الخدمة بحماية بياناتك وفق معايير تتوافق مع هذه السياسة
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات. وتُحفظ الفواتير الضريبية لمدة ست سنوات على الأقل، وفق ما تقتضيه أنظمة الفوترة الإلكترونية. أما سجلات الدعم والمعاملات فنحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية، أو لتسوية أي نزاعات
حقوقك وخياراتك
اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك الحق في:
- طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو الحصول على نسخة منها
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة
- طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والضريبية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات
- الاعتراض على بعض استخدامات بياناتك أو طلب تقييدها
- سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت
- إدارة أذونات الموقع الجغرافي والإشعارات مباشرة من إعدادات جهازك
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك
خصوصية الأطفال
خدماتنا موجهة للسائقين المرخّص لهم وأصحاب الحسابات التجارية، وهي غير موجهة للأطفال. ولا نجمع عمدًا أي بيانات شخصية من الأطفال
حماية بياناتك
نستخدم ضوابط إدارية وتقنية ومادية مصممة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا نشجعك أيضًا على الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. اطّلع على مزيد من التفاصيل حول نهجنا في الأمان، بما في ذلك كيفية الإبلاغ عن ثغرة أمنية، عبر صفحة الأمان.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة المعمول بها. وسننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ 'آخر تحديث' جديد، وفي حال كانت التغييرات جوهرية، سنقدّم إشعارًا إضافيًا بذلك
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو رغبت في ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر: